בלוג המאמרים של בועז ליברמן

בכל ארגון – גדול כקטן – עלול להתרחש משבר תקשורתי. תקלה טכנית, התבטאות לא מוצלחת של בכיר, חקירה עיתונאית, או אפילו ציוץ לא מתוכנן – כל אלו יכולים להפוך לסערה ציבורית שעלולה לפגוע במוניטין, במחיר המניה ואפילו באמון הציבור.

לכן, כמו שכיבוי אש לא מתחילים בזמן השריפה – גם לניהול משברים נדרשת תוכנית פעולה מסודרת מראש. הנה חמשת השלבים הקריטיים שכל חברה חייבת ליישם:

שלב 1: זיהוי סיכונים ותרחישים אפשריים
עוד לפני שמתרחש משבר, יש למפות את נקודות התורפה הארגוניות:
מי הם הדוברים הרשמיים?
איפה עלול להתפתח משבר (שירות לקוחות? עובדים? רגולציה?)
אילו תרחישים סבירים במיוחד בענף שלכם?

הטיפ של בועז ליברמן:
ערכו "תרגיל סימולציה" – תרחיש דמיוני של משבר אמיתי, וראו איך הארגון מגיב. זו הדרך הכי טובה לבדוק מוכנות.

שלב 2: בניית צוות משבר מוגדר
בזמן אמת, אין מקום לבלבול. יש להקים צוות משבר ייעודי הכולל:
מנהל תקשורת או יועץ חיצוני
דובר החברה
מנכ"ל או בכיר עם סמכות החלטה
יועץ משפטי (לפי צורך)

תפקיד הצוות: לקבל החלטות מהירות, לנסח תגובות תקשורתיות, לעדכן את העובדים והתקשורת – ולהוביל את האירוע אל סיומו עם מינימום נזק.

שלב 3: ניסוח מסרים מראש
בכל משבר, הזמן לנסח תגובה הוא לפני שזה קורה.
לכן, יש להכין מראש:

תבניות לתגובה ראשונית ("אנחנו מודעים למצב ובוחנים אותו לעומק...")
מסרי ליבה עקביים
גרסאות לדוברים שונים (פוסט, תגובה לתקשורת, מייל לעובדים)

המסר חייב להיות:
– ברור
– אנושי
– מבוסס עובדות
– כולל פעולה ברורה שהארגון נוקט בה

שלב 4: ניטור מדיה בזמן אמת
משבר תקשורתי מתנהל בקצב מהיר – ולרוב קודם כל ברשתות החברתיות.
על כן חשוב להפעיל:

כלי ניטור (כמו Google Alerts, Mention, או Brand24)
מעקב שוטף אחר כתבות, תגובות גולשים, בלוגים ופורומים
המטרה: לזהות את התפשטות הסיפור ולבצע "תיקון כיוון" במקרה של דיסאינפורמציה.

שלב 5: הפקת לקחים ושיקום מוניטין
המשבר חלף? מצוין – אבל העבודה לא נגמרה.
זה הזמן לבצע ניתוח עומק ולשאול:

מה עבד ומה לא?
האם המסרים שלנו התקבלו?
האם הנכסים הדיגיטליים שלנו (אתר, עמודי רשת) הוכנו כראוי?
בנוסף, זהו הזמן להתחיל בתהליך שיקום התדמית, למשל:
פרסום יזום עם מסרים חיוביים
חשיפת פעולות תיקון
בניית אמון מחודש עם קהלים שנפגעו

לסיכום
משבר תקשורתי הוא לא עניין של "אם" – אלא של "מתי".
היערכות מוקדמת, צוות מקצועי ומסרים חכמים – הם ההבדל בין טלטלה קלה לבין משבר שמסכן את קיומו של המותג.

ב־Liberman PR אנו מלווים חברות, מנהלים וארגונים בתכנון תוכנית משברים, בהכנה לראיונות ובניהול בזמן אמת – בעברית ובאנגלית, בדיסקרטיות מלאה.

📞 לתיאום פגישת ייעוץ –  התקשרו: 054-4940000